服务热线 SERVICE HOTLINE

售 后 服 务 体 系

●  服务的组织结构

    公司单独设立专门的售后服务部门，同时明确项目经理挂帅负责产品服务。售后服务体系完全按照ISO9001质量体系进行管理。不仅为客户提供高质量的产品，还为客户提供优质的售后服务。公司拥有着一支由专业电气工程师组成的售后服务队伍，本着“客户至上”的原则，承担着“开箱验货、安装指导、送电调试、运行维护、客户培训、故障检修、工程改造、投诉处理、预防性维修与维护”等全面的技术服务工作。

●  售后服务的网络

    总公司常驻各办事处和分公司，具体负责各分管区域产品的售后服务工作。在总部设有专门职能部门——市场部，负责与各办事处、分公司服务主管联络，落实服务材料，安排对口的用户服务人员，调度服务车辆，做好产品的售后服务工作。

公司用户服务人员具有丰富的服务经验，由生产、质量一线部门经过专业安全、技能培训，并取得安装调试资质证书的人员组成。同时，公司还定期对用户服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高用户现场安装调试的服务水平。

售 后 服 务 承 诺

●  公司对所提供产品的质量及售后服务郑重承诺如下：

    1、公司所提供产品及配套主、辅元件均严格按照ISO9001质量管理体系要求，组织材料采购、生产、检验，并保证产品出厂合格率为100%。

    2、在产品交付时公司可派技术人员进行跟踪服务，并配合客户对产品的外观和数量进行检验。

    3、公司所提供的产品如发生故障，不论事故责任如何，售后服务人员将在第一时间赶赴现场，及时查明故障原因，并以恢复设备运行为优先原则，努力使损失降到最低限度，确保客户的切身利益。

●  服务方案和措施：

    1、免费现场验收服务——在产品交付时双方可派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品开箱时配合客户方技术人员对产品外观及数量进行检验和验收。

    2、免费技术培训服务——视实际需要，公司可负责现场培训客户方的技术人员、设备操作和维护人员，在客户认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料，以使受过培训后的人员能熟练地操作设备，了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养，并能排除一般性故障。

    3、安装服务——在设备安装期间公司将派有经验、有能力的服务人员到现场进行安装服务。

    4、现场调试服务——对安装完毕的设备公司可派技术人员到现场通电调试及技术指导，客户方可组织供电部门、安装单位等参加性能测试和计量、安全方面的验收，由安装单位主持通电运行

    5、现场保驾运行服务——在设备通电运行后，不论事故责任如何，奉行以排除故障、恢复设备运行为优先原则，努力使损失降到最低限度，确保用户的切身利益。

    6、免费包修服务——在质保期内，如因产品质量问题出现故障，公司将无偿更换损坏的元件、配件，更换的元件、配件均完全符合客户图纸设计要求。

●  质保期外：

    1、终身维修服务——产品在运行期间如已超过质保期，出现元件、配件损坏，公司将向客户提供，用户支付一定的成本，公司派专业人员进行更换安装服务。

    2、定期回访服务——为充分保证设备使用的高安全性和高可靠性，便于及时发现故障及隐患，公司为用户提供定期回访服务，就设备使用情况进行定期检查并保养。

质  量  保  证

    质量是企业的生命。公司严格执行ISO9001国际质量体系，国际先进、国内领先的各种数控生产制造设备（生产线），科学、规范、严格的质量监督体系，先进、可靠、完备的质量检验（试验）设备和技术手段，确保产品合格率达到100%。确保产品的市场地位与竞争能力，赢得用户，并推动企业不断发展。公司各级部门建立了文件化的质量管理体系，自觉履行管理职责，使产品质量的设计、生产、安装和服务全过程处于受控状态。

    在销售合同正式生效前，由市场部门、技术中心、售后服务部对此进行可行性评审，直至确定公司有满足合同所要求的技术、资金、供货等方面的能力，确保合同的全面履行。合同管理部跟踪负责合同的履行情况。

    外购产品的质量控制。采购部、技术中心、质量部负责生产准备中采购物件的质量控制，确保满足规定的要求。采购部负责组织对供方的评审、采购计划的编制及采购的实施；质量部负责采购物资的质量验证并参与对供方的技术质量评审；技术中心负责提供采购物资的标准、要求等技术资料，并参与对供方的评审。

    外购品、半成品和成品的辩识管理。技术中心、生产计划部、各生产车间、质量部共同负责管理产品标识并在生产流转中督导实施，确保产品的可追溯性。

    为有效控制产品质量，公司对设计、工艺、机加工、装配、检测、搬运、包装、储存、防护、出品和运输等各环节采取“程控”措施，定期检查台帐，并应用适当的统计技术进行量化考核。

质量一票否决制。在物件外购和本公司产品生产过程中， 实施质量检验一票否决制。各生产工序自检后，由质量部根据制度规定予以复检，检验后方允进入下一道工序。否则， 亦有权责令返回上一道工序整改或重制，并采取有效措施，避免不合格产品的重复发生， 确保不合格产品的不投产、不转序、不交付，直至整件/套产品质量达到规定要求。