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中国·众电(上海)电气有限公司

Zedevo (Shanghai) Electric Co.,Ltd.

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售 后 服 务 体 系

  服务的组织结构

    公司单独设立专门的售后服务部门,同时明确项目经理挂帅负责产品服务。售后服务体系完全按照ISO9001质量体系进行管理。不仅为客户提供高质量的产品,还为客户提供优质的售后服务。公司拥有着一支由专业电气工程师组成的售后服务队伍,本着“客户至上”的原则,承担着“开箱验货、安装指导、送电调试、运行维护、客户培训、故障检修、工程改造、投诉处理、预防性维修与维护”等全面的技术服务工作。

  售后服务的网络

    总公司常驻各办事处和分公司,具体负责各分管区域产品的售后服务工作。在总部设有专门职能部门——市场部,负责与各办事处、分公司服务主管联络,落实服务材料,安排对口的用户服务人员,调度服务车辆,做好产品的售后服务工作。

公司用户服务人员具有丰富的服务经验,由生产、质量一线部门经过专业安全、技能培训,并取得安装调试资质证书的人员组成。同时,公司还定期对用户服务人员进行理论讲座和技术培训,使其随时掌握新的产品技术,不断提高用户现场安装调试的服务水平。

 

售 后 服 务 承 诺

  公司对所提供产品的质量及售后服务郑重承诺如下:

    1、公司所提供产品及配套主、辅元件均严格按照ISO9001质量管理体系要求,组织材料采购、生产、检验,并保证产品出厂合格率为100%

    2、在产品交付时公司可派技术人员进行跟踪服务,并配合客户对产品的外观和数量进行检验。

    3、公司所提供的产品如发生故障,不论事故责任如何,售后服务人员将在第一时间赶赴现场,及时查明故障原因,并以恢复设备运行为优先原则,努力使损失降到最低限度,确保客户的切身利益。

  服务方案和措施:

    1、免费现场验收服务——在产品交付时双方可派专职技术人员进行跟踪现场服务,产品开箱时配合客户方技术人员对产品外观及数量进行检验和验收。

    2、免费技术培训服务——视实际需要,公司可负责现场培训客户方的技术人员、设备操作和维护人员,在客户认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料,以使受过培训后的人员能熟练地操作设备,了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养,并能排除一般性故障。

    3、安装服务——在设备安装期间公司将派有经验、有能力的服务人员到现场进行安装服务。

    4、现场调试服务——对安装完毕的设备公司可派技术人员到现场通电调试及技术指导,客户方可组织供电部门、安装单位等参加性能测试和计量、安全方面的验收,由安装单位主持通电运行

    5、现场保驾运行服务——在设备通电运行后,不论事故责任如何,奉行以排除故障、恢复设备运行为优先原则,努力使损失降到最低限度,确保用户的切身利益。

    6、免费包修服务——在质保期内,如因产品质量问题出现故障,公司将无偿更换损坏的元件、配件,更换的元件、配件均完全符合客户图纸设计要求。

●  质保期外:

    1、终身维修服务——产品在运行期间如已超过质保期,出现元件、配件损坏,公司将向客户提供,用户支付一定的成本,公司派专业人员进行更换安装服务。

    2、定期回访服务——为充分保证设备使用的高安全性和高可靠性,便于及时发现故障及隐患,公司为用户提供定期回访服务,就设备使用情况进行定期检查并保养。

    3、技术支持服务——当用户现行系统无法满足实际需求时,公司可为用户提供免费技术支持,提出合理解决方案供用户单位参考。





质  量  保  证

    质量是企业的生命。公司严格执行ISO9001国际质量体系,国际先进、国内领先的各种数控生产制造设备(生产线),科学、规范、严格的质量监督体系,先进、可靠、完备的质量检验(试验)设备和技术手段,确保产品合格率达到100%。确保产品的市场地位与竞争能力,赢得用户,并推动企业不断发展。公司各级部门建立了文件化的质量管理体系,自觉履行管理职责,使产品质量的设计、生产、安装和服务全过程处于受控状态。

 

    在销售合同正式生效前,由市场部门、技术中心、售后服务部对此进行可行性评审,直至确定公司有满足合同所要求的技术、资金、供货等方面的能力,确保合同的全面履行。合同管理部跟踪负责合同的履行情况。

 

    外购产品的质量控制。采购部、技术中心、质量部负责生产准备中采购物件的质量控制,确保满足规定的要求。采购部负责组织对供方的评审、采购计划的编制及采购的实施;质量部负责采购物资的质量验证并参与对供方的技术质量评审;技术中心负责提供采购物资的标准、要求等技术资料,并参与对供方的评审。

 

    外购品、半成品和成品的辩识管理。技术中心、生产计划部、各生产车间、质量部共同负责管理产品标识并在生产流转中督导实施,确保产品的可追溯性。

 

    为有效控制产品质量,公司对设计、工艺、机加工、装配、检测、搬运、包装、储存、防护、出品和运输等各环节采取“程控”措施,定期检查台帐,并应用适当的统计技术进行量化考核。

 

质量一票否决制。在物件外购和本公司产品生产过程中, 实施质量检验一票否决制。各生产工序自检后,由质量部根据制度规定予以复检,检验后方允进入下一道工序。否则, 亦有权责令返回上一道工序整改或重制,并采取有效措施,避免不合格产品的重复发生, 确保不合格产品的不投产、不转序、不交付,直至整件/套产品质量达到规定要求。